VPN 使用說明與疑難排解

無須提供電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可註冊。進入使用者面板後，依照頁面提示設定使用者名稱與密碼，並將登入資訊保存於可信任的密碼管理工具。開通帳戶與選擇方案是不同的操作；能登入面板，不代表用戶端已取得可用的訂閱。準備連線時，還需確認面板中的方案狀態，再取得訂閱並匯入用戶端。日常使用時，請勿將帳戶密碼傳給他人，也不要在公開的截圖中顯示登入資訊。若忘記登入資訊，先查看已保存的紀錄及仍保持登入狀態的裝置，再透過可登入的面板提交工單說明情況；不要另外付款來嘗試恢復原帳戶。

登入使用者面板，在帳戶總覽中查看訂閱入口，依照面板提示複製訂閱連結或匯入訂閱。用戶端收到訂閱後，應會顯示線路清單；複製連結本身並不代表已完成連線。之後若要更新線路，請在用戶端找到訂閱管理或設定檔管理，選取 VPNOQ 的訂閱並執行更新，再回到線路清單確認內容。建議更新既有訂閱，避免重複匯入後留下名稱相近的設定檔，誤選舊項目。若更新失敗，先確認面板能否開啟、方案狀態是否正常，以及連結是否完整複製。請像保管密碼一樣妥善保管訂閱連結，提交工單時不要直接貼上完整連結。

VPNOQ 不限制同時連線的裝置數量。更換裝置時，可使用原帳戶登入使用者面板，在新裝置上取得用戶端並匯入自己的訂閱，不必只因更換裝置就另選方案。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；各平台介面可能不同，但都需要完成訂閱匯入、選擇線路與確認連線。不限制裝置數量，不代表每台裝置都有獨立的方案流量；使用時仍請留意帳戶的流量紀錄與方案狀態。舊裝置不再使用時，建議移除已保存的訂閱與登入資訊。若新裝置連線異常，先比對舊裝置使用的線路與模式，不要直接更換帳戶。

先確認目前啟用的是 VPNOQ 訂閱，而不是先前匯入的其他設定檔，再更新該訂閱。更新後仍顯示舊內容，可返回使用者面板重新確認訂閱入口，並檢查用戶端是否有重複設定檔；確認新設定檔可用後，再整理舊項目。若連結曾公開發布、傳送至不可信任的位置，或截圖中顯示了完整網址，請停止繼續傳播，並查看使用者面板是否提供重設訂閱的入口；實際操作請以面板顯示為準。若無法自行處理，請透過工單說明外洩經過與目前帳戶狀態。更改登入密碼不能證明訂閱連結已失效，後續仍應重新確認訂閱的處理結果。

先暫停用戶端連線，確認本地網路能否瀏覽日常網站；若本地網路本身異常，請先處理網路問題。接著登入使用者面板，查看方案狀態與流量紀錄，確認目前使用的訂閱屬於這個帳戶。回到用戶端更新訂閱、選取實際使用的線路，並確認連線開關已開啟。也請檢查系統代理設定，或平台要求的 VPN 連線授權是否已完成；成功匯入訂閱不會自動完成這些設定。若仍無法連線，可改用其他地區或類型的線路測試，並記下錯誤訊息。每次只變更一項設定，才能判斷問題所在；不要同時反覆重裝用戶端、更換線路及修改設定。

瀏覽器與其他 App 不一定使用相同的網路設定。有些應用程式會讀取系統代理，有些則使用自己的連線方式；規則模式也可能將不同網域導向不同出口。先確認用戶端是否已連線，以及該 App 對應的存取規則，再暫時切換至全域模式並重新開啟應用程式。若切換全域模式後恢復正常，請優先檢查分流規則；若仍無改善，則繼續檢查應用程式內的代理設定、用戶端是否支援所需的網路接管方式，以及系統連線授權。若使用終端機或開發工具，也要檢查其自身的代理設定。測試完成後，請恢復日常使用模式，避免長期將所有流量交由不合適的規則處理。

規則模式會依設定檔中的分流規則，決定透過本地網路或所選線路存取，適合日常區分不同網站與應用程式的使用情境。全域模式通常會將用戶端接管的流量統一導向所選線路，適合暫時確認問題是否來自分流規則。全域模式仍受用戶端接管範圍影響，不代表所有 App 都一定會經過代理。切換前先記下原本的模式，切換後重新開啟目標網站或應用程式，確認相同操作是否恢復正常。若只有全域模式可用，應檢查相關規則，而不是直接認定線路故障。確認原因後，恢復所需模式並保留有效設定，減少日後重複排查。

顯示已連線通常只代表用戶端的連線功能已啟用，不能單獨證明目標網站可以存取。先測試不同網站，確認是單一服務異常，還是所有網站都無法連線，再檢查目前使用的線路與分流模式。若所有網站都無法連線，請先暫停連線並檢查本地網路，也確認裝置上是否同時執行其他代理或 VPN 設定；排查時盡量只保留目前需要的連線。若只有部分網域無法存取，可檢查用戶端的 DNS 設定是否符合目前設定檔，避免隨意加入從網路複製的參數。更換線路後請重新嘗試存取。若仍無法解決，請在工單中提供錯誤訊息、平台、線路名稱及已進行的測試，不要附上完整訂閱網址。

先暫停連線，觀察本地網站與日常網路是否也變慢。若本地存取同樣卡頓，先檢查 Wi-Fi 訊號、背景下載及網路分享狀況。若本地存取正常，再連線至原本的線路，以相同目標服務進行測試，並比較其他地區或類型的線路。測試期間請暫停大型下載及裝置間同步，盡量維持目標應用程式與網路環境一致，避免將同時發生的流量競爭誤判為線路故障。若更換線路後有所改善，可暫時使用較符合目前網路狀況的線路；若多個出口都有異常，請記錄發生時段、使用的網路、目標服務與線路名稱，再提交工單。不要只根據單次連線結果推斷所有線路的長期表現。

這幾種名稱描述的是連線路徑，不代表固定的速度等級。IEPL 專線著重於專線鏈路的傳輸方式；中轉線路會先經過中轉節點，再連至目標出口；直連線路則以較直接的方式連接目標節點。實際體驗仍會受到本地網路、目標地區、存取服務及目前線路狀況影響。選擇線路時，先確認目標服務所需的地區，再比較同一地區內不同類型的線路，避免同時變更地區與類型，導致無法判斷原因。日常瀏覽網頁、播放影片與使用長連線工具的需求也不相同，應以目標操作能否持續完成作為判斷依據。遇到問題時，可查看線路頁面的分組說明，再將具體線路名稱提供給工單支援人員。

VPNOQ 涵蓋 120+ 個國家 / 250+ 條線路，代表可選擇的地區與線路範圍，不表示每個出口都適用於所有網站。國際服務可能依據帳戶地區、出口 IP、內容授權及服務本身的規則決定存取結果，同一服務在不同線路上的表現也可能不同。使用 ChatGPT、Claude、Gemini 或串流影音服務時，請先確認目標服務的地區要求，再選擇對應出口測試。能開啟網頁，不一定代表登入、播放或長連線功能都正常。需要更換出口時，請維持目標操作一致並重新嘗試存取；實際情況以目前線路測試結果與服務回應為準，不要將線路數量視為固定的解鎖保證。

先確認是服務拒絕存取、畫面持續緩衝，還是請求已開始但中途斷線；不同狀況的排查方向並不相同。影片可先降低播放畫質，觀察是否與持續傳輸有關；AI 工具則可用較短的一般請求測試，並記錄斷線時的錯誤訊息。接著在符合服務地區要求的出口間比較，必要時再比較不同類型的線路。測試期間盡量保持出口穩定，播放、登入或串流回應時不要頻繁切換線路，因為連線路徑改變也可能中斷現有工作階段。若更換線路沒有改善，也請檢查應用程式本身的狀態、本地網路及分流規則。提交工單時請說明目標服務與具體症狀，不要上傳私人對話或帳戶登入憑證。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量自開通日起每月重置。流量包方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。若經常使用且能估算每月流量，可依實際需求比較月訂閱；若使用間隔較長，可考慮流量包的計費方式。選擇前請查看方案頁與使用者面板顯示的詳細內容，不要將月訂閱的流量重置規則套用至流量包，也不要把流量包永久不過期理解為不限流量。已有方案時，請先確認目前帳戶狀態，再決定如何調整，避免只看價格而重複選購。

月訂閱流量自開通日起每月重置，不應自行以每月一日推算。查看剩餘流量與相關日期時，請以使用者面板中的帳戶紀錄為準，並區分方案狀態、流量紀錄與訂單紀錄，避免直接將訂單付款時間視為所有狀態的更新時間。期間升級的差額會折算為剩餘天數；調整前請閱讀面板顯示的方案與結果，確認後再繼續操作。若用戶端與面板顯示不同，可先更新訂閱再重新查看；不要因用戶端仍顯示舊資訊就再次付款。若對重置日期或升級結果有疑問，請提交工單並說明相關訂單及面板提示，讓支援人員依帳戶紀錄確認。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板進入方案與訂單流程，並依照目前訂單顯示的付款指引操作，不要以他人轉傳的收款資訊取代面板訂單。完成付款後，返回訂單頁確認狀態，再查看帳戶總覽中的方案與流量紀錄；僅看到付款頁面的提示，不能取代訂單確認。若付款狀態與帳戶狀態不一致，請先重新整理相關頁面，保留訂單識別資訊與付款憑證，再透過面板工單說明情況。確認前不要重複付款，也不要在公開平台發布完整交易截圖。提交憑證時，請遮蔽與排查無關的個人資料，只保留辨識訂單所需的資訊。

VPNOQ 提供 14 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板並進入工單入口，明確說明退款申請，並提供相關訂單識別資訊與便於核對的付款紀錄。若先前遇到連線問題，也可一併說明平台、線路名稱、發生狀況及已嘗試的操作，方便支援人員了解情況；連線排查與退款需求請分開說明。請勿在工單中提供帳戶密碼、完整訂閱連結或其他服務的登入憑證。退款適用範圍與完整規則請參閱使用條款，處理進度可透過面板工單查詢。本頁不另行承諾款項入帳時間；提交後請保留工單紀錄，並依照回覆補充必要的訂單資訊。